Política de reembolso

Cada peça HARMONY é numerada e acompanha um certificado de autenticidade com chip NFC. Esta política explica como funcionam devoluções, trocas e reembolsos, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento: 7 dias
A compra foi feita fora do estabelecimento comercial. Por isso, você pode desistir em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, sem precisar justificar (art. 49 do CDC).

  • O reembolso é integral: valor da peça e valor do frete pago.
  • O envio de volta é por nossa conta. Enviamos um código de postagem reversa.
  • Se quiser outro tamanho dentro desse prazo, a troca segue a mesma regra. Ela depende da disponibilidade da tiragem, porque as peças são numeradas e limitadas.

2. Produto com defeito
Se a peça tiver defeito de fabricação, você tem 90 dias a partir do recebimento para nos avisar (art. 26 do CDC). Para defeitos ocultos, o prazo começa quando o defeito for identificado. Nesses casos, o frete de ida e volta é por nossa conta, e você escolhe entre:

  • troca por outra peça igual, se houver disponibilidade;
  • reembolso integral do valor pago;
  • abatimento proporcional do preço.

3. Condições da peça devolvida
Para a devolução ser aceita, a peça precisa voltar:

  • sem sinais de uso, lavagem ou odores;
  • com etiquetas e tag NFC intactas;
  • na embalagem original, sempre que possível.

Quando a devolução é concluída, o certificado digital da peça é desvinculado da sua conta e a numeração volta para o arquivo HARMONY.

4. Como solicitar

  1. Envie um e-mail para harmony.futuree@gmail.com com o número do pedido e o motivo (arrependimento, troca ou defeito). Em caso de defeito, mande fotos da peça.
  2. Respondemos com as instruções e o código de postagem reversa.
  3. Ao recebermos a peça, conferimos as condições em até 3 dias úteis e avisamos você.

5. Reembolso
Depois da aprovação, o reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento da compra:

  • Pix: devolução para a conta de origem em até 5 dias úteis.
  • Cartão de crédito: pedimos o estorno em até 5 dias úteis. O crédito aparece na fatura conforme o prazo da operadora, normalmente em 1 ou 2 faturas.

6. Dúvidas
Fale com a gente em harmony.futuree@gmail.com.